宽容员工的冒犯与过错
接受过贵族教育的知名作家列夫·托尔斯泰，从来不摆出高高在上的样子，相反，他喜欢和平民百姓交朋友。
一次，托尔斯泰在月台上闲逛，以此消磨等车的时间。旁边的一列火车的汽笛已经拉响，忽然，车窗里一位女士冲着托尔斯泰大声喊道：“喂！老头，到候车室把我的手提包拿来，我给忘了。”
这位女士没有见过眼前的大作家，只从托尔斯泰朴素的装束上认为他是车站搬运工，所以才会失礼地下那样的指令。托尔斯泰没有生气地置之不理，更没有说明自己的身份，而是快速跑进候车室，把包递给了那位女士。女士谢过“老头”，并打赏了他一枚硬币。托尔斯泰笑纳了这份酬劳。
此时，车上另外一位女士认出了大作家，指出这位“搬运工”
的真实身份。之前那位女士顿时无比羞愧，急忙解释，同时请托尔斯泰还回那枚硬币。
托尔斯泰平静地说：“太太，您又没有做什么坏事，为什么会如此激动？那枚硬币是我挣来的，我必须收下。”
托尔斯泰如此处理他人的冒犯，完美诠释了不知者不怪的道理，同时展现了自己宽容大度的人格魅力。宽容的人可以克制内心真正的想法，控制自己的脾气。换句话说，宽容意味着自律。管理者的宽容更是自律的结果。对管理者而言，宽容就是拥有责备或处罚员工的权力但不施行，有条件报复但不报复。当自律成为习惯，宽容就在无形中变成了管理者的内在品质，刻意容忍变成了真正的宽容大度。其实，一名管理者的优点不见得是过人的才干，但他一定要有宽广的心胸。可以说，宽怀大度是对管理者的一项基本要求。