接听电话时，不管你旁边有谁在同你说话，也要对电话另一方的问答认真回答。因为对方是在听你讲话，摸不到你的身子，看不到你的影子，更无法看到你的表情，所以你应该全神贯注地与对方交流，让其感觉到你对他的尊重。当接听电话，但电话突然挂断时，你应该用另一部电话在第一时间内打给对方，不管挂断的理由是什么，都要与对方再次通话。这样不但表示你对对方的尊重，也让对方感觉到你是安全的，你没出任何事情。
在挂断电话时，“拜拜”“再见”“回见”都是我们经常说的礼貌挂电话用语，当你说出这些简单的用语后，对方知道你有挂断电话的意图，或者知道你把挂断电话的时间确定了。彼此也有心理准备，能在比较默契、和谐的气氛中终止谈话。在你想挂电话时，如果对方还在说话，就不要挂电话，应该等对方说完后，听到对方是嘟嘟的忙音时，再把电话挂掉。这也是一条原则性的礼仪，也彰显着你对对方的尊重。
工作中，可能经常会接到一些顾客抱怨的电话，如果是因为公司的错误给对方造成了困扰，就算错误是由与自己无关的部门造成的，也要诚心诚意地向对方道歉。而且此时一定要耐心地倾听对方的意见，那样可以消除对方的不满。有时我们在接电话时还会碰到打错电话的情况，对于这种情形，要特别注意应对的方式，最好向对方客气地说：“对不起，您打错电话了。”不要用生硬的口气回绝对方。