可以说，网络世界既喧哗又寂寞，每个人都渴望得到别人的评论与回复，又希望参与评论他人。在这个时代，被人评论，恰恰可以说明自己还有影响力，不被人评论，很大程度上意味着被人遗忘。所以，不少商家热衷于制造营销话题，让人们讨论自己，让信息在关系链中流动。其实，这种社交行为有时会对成交起到关键作用，一个小小的“赞”或者“评论”，就可以坚定一个顾客的购买决心，并促成一次交易。
此外，信息的内容和质量决定了受众对它的态度。因此，在社交网络中，机械的、冷冰冰的语言收效甚微，而那些个性化的、可以让人们“动情”的语言，会带来数量庞大的评论和转发量。从这个意义上说，你的社交网络世界有多大，取决于你的好友和粉丝有多少；你的关系链决定了对方是否选择作为你的直接收听者。
在这个社交经济时代，好友与粉丝的多少显然会影响你的生意好坏，这对一些以电子商务为主要销售渠道的商家来说尤为如此。例如，顾客在去某家网店购物前，总会参考一下其他买家的评论；如果正面、积极的评论多，显然会有利于销售；如果负面评论较多，可能意味着将要失去这个顾客。所以，我们在社交网络中一定要重视与用户的互动。事实上，顾客每发布一条评论，商家便及时地予以回复和妥善地解决，这本身就是对用户最简单而有效的激励。