面对危机，从公共关系的角度来看，总经理应做好三个方面的工作。
{1}预防。即在思想上做到防患于未然和居安思危。
{2}准备。即成立一个由公司最高领导（总经理）、人事部经理、业务部经理和公共关系部经理组成的危机管理小组，全面负责拟订危机沟通计划和危机的处理。
{3}行动。即危机一旦发生，在各个时期应该采取的措施和做的主要工作。
在危机的初期，危机初期的主要现象是各种消息模糊不清、谣言四起、前后矛盾，造成社会公众对公司的误解、偏见，甚至敌视。而在这一时期，总经理及公共关系人员还没有介入具体的危机抢救工作，只是刚刚开展危机沟通计划的程序。
进入危机稳定期后，危机的真相基本上公之于众，企业和社会公众都比较清楚到底发生了什么。而且，公司也已经开始采取一定的行动，总经理及公共关系人员已将相关资料分发给新闻媒介，各种谣言不攻自破，消息渐趋稳定。