对于那些不影响企业生存发展的小问题，领导就不必抓住不放了。在企业内部出现的问题，大多是人际关系上和具体工作细节中的冲突，领导要采用柔性方式，有耐心地进行处理。
（2）个别下属之间的小冲突。
对于个别下属之间的冲突，领导一定不要大惊小怪，大肆宣扬，甚至以威严的“刚”性解决方法，搞得满城风雨。这对于解决冲突不但没有好处，反而会有害处。
（3）可以通过批评教育来化解的冲突。
对于那些可以通过批评教育来化解的冲突，领导也完全可以通过“柔性”的办法来解决。比如说把冲突双方分别叫到办公室进行沟通。
◎ 使用刚柔相济解决冲突的时候，该注意哪些问题？
（1）慎重对待上下级之间意见不同产生的冲突。
领导和下属之间的意见不一致甚至冲突也是不可避免的。对于这样的冲突，领导尤其需要慎重对待，如果自己的意见受到质疑，领导要做的是耐心听取下属的意见，而不是当即运用手中的权力加以制止。一个听不进不同意见的领导只能使自己变成“孤家寡人”，失去下属的信任和拥戴。领导要尊重下属的意见，这样才能最大限度地激发下属的潜能和创造力，为领导的决策提供更多的信息。所以，领导不但不能控制下属的不同意见，反而要鼓励和支持下属。争论和冲突能够开拓人的思维，将思想引导到新的领域里，这样的最终决策便能成为领导和下属的共同意见，也有助于决策的顺利实施。